企业新媒体运营应该怎么做

企业的新媒体运作实际上是要承担企业的品牌、新闻、营销、客户、监管等五大中心功能！

企业的每一次技术变革都会对企业的组织结构进行相应的调整，通过这种调整来适应市场环境。我们可以看到，新媒体运营实际上承担着企业的五大中心功能，从功能的角度来看，其组织结构和岗位设置并不是那么简单。

现在很多企业对新媒体运营的设置并不全面。传播内容的生产者定位，即与传统的媒体传播方式相一致，只是内容制作、软文、硬文等，说白了就是文案或编辑的功能；

有些是一些媒体的功能，即购买一些移动互联网媒体广告，而不是真正意义上调整适当的新媒体运营组织结构！因此，许多企业招聘新媒体运营商或安排管理层发布公众号营销软文，这不是真正的新媒体运营，只是浪费企业的营销资源。

一个完整的新媒体操作系统，相应的职位需要承担以下功能：品牌管理、内容规划、内容编辑、产品销售、渠道开发和管理、客户管理、数据分析、在线客户服务；对于上述功能，然后设计企业新媒体操作岗位，可通过原营销系统进行调整。

从上面我们可以看到，企业新媒体的运营不仅仅是微信公众号，还有软文！这不是一个每月几百元的网上招聘或者安排一个行政人员兼职就能做好的事情！

企业新媒体运营要想做好，需要从以下五个步骤入手:

首先、搭建一个适合企业的新媒体平台，如：微信公众号、官方微博号、官方网站、员工社区、消费者微信群；

第二、建立外部媒体资源合作，即根据DSP平台、今日头条、朋友圈广告、新浪微博、视频网站、行业大V等目标客户群接收信息的习惯，确定合作媒体资源；

第三、建立新媒体运营模式，全部外包，或半外包，或公司内部运营！

第四、公司需要根据具体情况建立运营团队、内容策划、收集和编辑、文案编辑、图片设计、在线客服、数据分析等。

第五、建立运行机制。运行机制是确定如何制定计划（年度计划、季度计划、月度计划等），推送什么样的内容，什么样的推送节奏，什么样的内部审计流程，什么样的响应机制（什么时候需要内部全体员工转发，什么样的节点需要外部媒体合作，什么时候需要行业大V转发）什么样的KPI评估机制，如何结合传统营销手段等等！

通过以上五个步骤，我们要构建的其实也是企业营销的四大体系：

新媒体组织体系(人员)、新媒体运营营销体系(内容、渠道)、新媒体运营客户管理体系(客户管理、客服)、新媒体运营考核体系(数据分析、考核)。

这些具体落地到执行的新媒体运营工作内容就是：

1、内容运营；

2、活动运营；

3、客户运营；

4、数据运营。

（1）内容运营

内容运营很容易理解，即定位制作内容，传播信息或销售产品，分析和规划什么样的内容，编辑什么样的写作风格，设计什么样的图片，什么样的沟通规则，以及如何通过分析和规划进行互动。

（2）活动运营

活动运营是通过策划一些活动来实现业务目标和营销目标。与内容操作的日常工作相比，活动操作意味着额外的工作任务和资源损失。它包括四个步骤：准备、计划、实施和总结，以及各种形式的活动。如果内容运营是一天三餐的家常菜，那么活动运营是偶尔的海鲜晚餐。

（3）客户运营

该产品为用户提供了可选的产品，因此客户运营的价值是为客户提供真正亲密的服务，在于深入研究用户的行为和核心，从而获得客户的特征，并根据客户的相关数据，不断提高客户引入效率、用户购买转化率和用户损失的召回率。这也是消费者行为分析与客户管理和客户激励相结合的结合。

（4）数据运营

数据操作中的数据是我们在整个操作过程中生成的所有数据。通过对这些数据的收集和分析，我们可以找出企业运营和营销中相对有价值的因素，为企业的决策提供依据和参考。

新媒体运营是一项新的系统工程。这是一种营销变革，社会人们接收信息的习惯发生了变化，包括其现有核心的本质变化。企业要想做好工作，就需要从自身出发，调整合适的组织结构，调整合并原有的结构，建立适合其良好运行的机制。