企业新媒体运营的要素

定位：抓住用户核心需求

首先一定要懂得抓住用户的痛点与痒点，那么什么是痛点和痒点呢？

痛点：就是顾客正在困扰的问题，或者顾客急需解决的问题。如夏天人们怕热，买空调，是不是痛点？冬天怕冷，骑车冻，不如买辆车吧！是不是痛点？牙疼，去医院是不是解决痛点？脸上有斑，买祛斑霜是不是解决容貌的痛点？饭点了，去饭店下馆子，是不是解决饥饿的痛点？手机上天天有骚扰电话，垃圾短信，是不是痛点？

痒点：是顾客不一定非得需要的，而是他们心中想要的，让他们听到看到你们的商铺和商品时，心里就痒痒的，特别有兴趣，特别向往。如全聚德：“不到长城非好汉，不吃全聚德烤鸭真遗憾。”顾客痒点：北京来都来了，不吃全聚德烤鸭，是不是有点遗憾。如蒙牛特仑苏广告语，不是所有的牛奶都是特仑苏。牛奶有很多种，但是特仑苏可能就是不一样？可能会驱动你的好奇心（痒点），去购买呢？充分挖掘顾客“不疼不痒”外衣之下，找到他的兴趣点，激发顾客的兴趣，从而成交。

策略：实现内容价值转化

策略指的是实施新媒体运营与管理的方针，以新媒体定位为前提，新媒体运营策略看起来价值不大，但其价值在新媒体产品结果表达方面实实在在地体现出来。

运营：优化运营整体方案

新媒体运营分为四大类：平台运营、内容运营、用户运营和产品运营。

平台运营是指为了提升平台的服务，发展更多的用户并获得更大的收益，而从事于平台经营、运作相关的工作。

内容运营指的是运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与，分享、传播的完整运营过程。

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营主要包含三个级别职位:产品运营专员，产品运营经理，产品运营总监。

团队：搭建运营团队架构

搭建一个高效稳固的运营团队，其中分为两个方面，高效、稳固，高效是指团队分工、选人、用人、配置，而稳固则是对领导者来讲，运营人员不会取代自己的位置，并且可以稳固自己的位置。