政务新媒体运营要坚持三化

政务新媒体在推进政务公开、引导网络舆论、加强政民互动等方面发挥着重要作用，是推动治理体系和治理能力现代化的重要平台与传播途径。面对新媒体发展日趋成熟，公众互动热情高涨，对政务新媒体的运营要坚持三项举措，切实提升传播效果。

推动队伍建设系统化。政务新媒体是专业化的政务信息传播平台，这需要一支专业化的人才队伍。要针对新媒体的管理、制作、运行维护等职能职责，划分组建相应的队伍，精准开展工作，明确相应工作职责。要加强业务知识培训，对内容发布、编辑方法等媒体传播知识系统化讲解，要注重复杂网络环境下处理各类问题的专题专项培训，以提升队伍解决复杂问题，开展好工作的能力。要根据工作实际，由资深编辑管理及运维人员“传帮带”新手，形成专兼结合的媒体队伍，对于技术支持，可以采取外包形式解决，但要加强信息的安全管理，防止信息安全隐患。

推动内容建设多元化。要把握好媒体传播客观规律与民众需求偏好，推送内容既要权威、准确、可靠，也要接地气、亲民众。要了解网络用户的语言习惯，丰富内容的传播形式，内容推送形式与渠道要贴近民众的日常生活，要用生动活泼的语言文字与民众容易接收到的方式推送政务消息，切实做到亲切、幽默而不失权威、庄重，增强亲切感，有效吸引聚集民众的关注与参与。要多采用除文本、图片外的小视频、小游戏、小程序等，有效实现在不同媒体平台的传播，切实满足不同用户的需求，吸引民众的注意力，增强政务新媒体的活跃度。

推动互动参与规范化。要设置好平台消息推送顺序，这可以引导公众去想什么。在自媒体时代，公众可以发表自己的见解，打破了传统渠道信息传播的隐蔽性，民众可以主动选择参与。因此，在内容推送上，我们要主动寻找民众的需求点与爱好点，注重内容的实用性与互动性，加强对教育、医疗、就业等民生问题的推送，及时推送社会问题的官方报道，吸引民众的关注，汇集社情民意，解答民众问题，与民众保持良性互动，提升民众实际参与效果。要建立信息回复机制，准确回复民众评论，及时解答公众疑惑，做到有理有据、客观理性。